Erstinstallation

[peterh]

Hallo,

eine Frage zur Eininstallation. Wir betreiben einen eigenen Asterisk Server und ich habe Probleme die Windows App mit unserer Installation zu verbinden.
Ich übernehme die Daten aus einer anderen App, die problemlos funktioniert. Technisch benutzen wir eine TLS verschlüsselte Verbindung, der proxy nutzt Port 5062, aber all das habe ich eingestellt.

Mache ich da etwas grundlegend falsch, also kann vielleicht die Version, die ich geladen habe, nicht mit einem Asterisk Server on prem. umgehen?
Danke und Grüße, Peter

[admin]

Hallo Peter,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Grundsätzlich sollte die Windows App auch mit einem eigenen Asterisk Server bzw. einer On-Premise-Installation funktionieren, sofern die SIP- und TLS-Parameter korrekt eingerichtet sind.

Damit wir das besser eingrenzen können, bräuchten wir bitte noch ein paar Informationen:

• Welche Windows-Version verwenden Sie?
• Nutzen Sie die Windows App aus dem Microsoft Store oder die Version von unserer Website?
• Welche konkrete Fehlermeldung erscheint in der App beim Einrichten bzw. Registrieren des Accounts?
• Können Sie uns bitte einen Screenshot der erforderlichen und erweiterten Login Daten aus der App schicken?

Hilfreich wäre außerdem ein anonymisierter Auszug aus dem Asterisk-Log zum Zeitpunkt des Registrierungsversuchs. Dort sieht man oft, ob die Anfrage den Server überhaupt erreicht und ob sie z. B. wegen TLS/Zertifikat, Authentifizierung, Benutzerzuordnung oder Transport/Port abgelehnt wird.

Falls möglich, wäre zusätzlich ein temporärer Testaccount auf Ihrer Anlage hilfreich, damit wir die Verbindung mit denselben Parametern nachstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Admin Team